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　　【名師視頻講解】產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析——成功關(guān)鍵因素分析>>>>>

　　產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析——成功關(guān)鍵因素分析

　　關(guān)鍵成功因素(Critical success factors, CSF)的含義

　　1.公司在特定市場獲得盈利必須擁有的技能和資產(chǎn)

　　2.關(guān)鍵成功因素的兩個(gè)必要條件(注意：不是充分條件)：

　?、贊M足顧客需求(并不是越先進(jìn)越好)

　　②保持企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢(CSF是企業(yè)資源建,、能力建設(shè)的依據(jù))

　　確認(rèn)關(guān)鍵成功因素需要考慮的因素

　　1.(從顧客角度考慮)顧客在各個(gè)競爭品牌之間選擇的基礎(chǔ)(例如：購物便利性,、品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量等)

　　2.(從競爭角度考慮)行業(yè)中的廠商要競爭成功需要具備的資源與能力

　　3.(從自身角度考慮)行業(yè)中的廠商獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢(持續(xù)取得成功)必須采取的措施

　　【2014年簡答】

　　光瀾公司是C國一家二級民營電信運(yùn)營商,，專注于寬帶接入業(yè)務(wù),。光瀾公司的供應(yīng)商主要分為帶寬供應(yīng)商和設(shè)備供應(yīng)商。(供應(yīng)商威脅)帶寬供應(yīng)商主要是3家一級電信運(yùn)營商,，他們控制了絕大部分互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬資源,。光瀾公司與其他二級電信運(yùn)營商一樣，只能從這3家一級運(yùn)營商手中購買帶寬資源,。

　　(供應(yīng)商機(jī)會(huì))設(shè)備供應(yīng)商數(shù)量多,、規(guī)模小，光瀾公司每年都可以選擇從不同供應(yīng)商手中采購大量設(shè)備,，在價(jià)格及付款方式等方面已達(dá)成很好的默契,。(顧客威脅)光瀾公司客戶主要是中小企業(yè)，這些企業(yè)的資金實(shí)力有限,，對光瀾公司產(chǎn)品的價(jià)格比較敏感,，加之光瀾公司目前的產(chǎn)品比較單一,，容易被競爭對手復(fù)制，因而使客戶具有較強(qiáng)的議價(jià)能力,。

　　2013年,，C國政府制定政策，將寬帶定位于重要的公共基礎(chǔ)設(shè)施;放寬了民間資本進(jìn)入電信運(yùn)營業(yè)的限制,，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)快速增長和互聯(lián)網(wǎng)普及率迅速提高的需求,。面對十分廣闊的市場前景，許多投資者躍躍欲試,，準(zhǔn)備躋身于寬帶接入行業(yè),。(潛在進(jìn)入者威脅)尤其是3家一級運(yùn)營商，手中積累了大量資金,，打造“全產(chǎn)業(yè)鏈”正在成為其戰(zhàn)略取向,。一旦它們的業(yè)務(wù)延伸到寬帶接入領(lǐng)域，將很可能成為該領(lǐng)域的主導(dǎo)者,。

　　有的一級供應(yīng)商還有可能一舉用更為先進(jìn)的4G技術(shù)(替代品威脅)來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的寬帶接入技術(shù),，從根本上改變行業(yè)競爭格局。這些一級運(yùn)行商在直接介入寬帶業(yè)務(wù)之前,，已經(jīng)利用其市場知名度和資金優(yōu)勢,，調(diào)整市場開發(fā)策略，通過扶植眾多的代理商參與市場競爭,。

　　(競爭者威脅)這些代理商雖然目前實(shí)力較弱,，覆蓋區(qū)域較小，但價(jià)格靈活,，服務(wù)的客戶比較集中，它們往往以價(jià)格為利器與光瀾公司展開競爭,，其中個(gè)別代理商提供的產(chǎn)品價(jià)格已達(dá)到與光瀾公司產(chǎn)品價(jià)格持平甚至略低的水平,。

　　補(bǔ)充要求：從五種競爭力角度簡要分析光瀾公司面臨的機(jī)會(huì)與威脅。

　　【答案】從五種競爭力角度分析光瀾公司面臨的威脅：

　　1)潛在進(jìn)入者的威脅,?！懊鎸κ謴V闊的市場前景，許多投資者躍躍欲試,，準(zhǔn)備躋身于寬帶接入行業(yè),。尤其是3家一級運(yùn)營商，手中積累了大量資金,，打造‘全產(chǎn)業(yè)鏈’正在成為其戰(zhàn)略取向,。一旦它們的業(yè)務(wù)延伸到寬帶接入領(lǐng)域，將很可能成為該領(lǐng)域的主導(dǎo)者” ,。

　　2)替代品威脅,?！坝械囊患壒?yīng)商還有可能一舉用更為先進(jìn)的4G技術(shù)來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的寬帶接入技術(shù)”。

　　3)購買者討價(jià)還價(jià),?！肮鉃懝究蛻糁饕侵行∑髽I(yè)，這些企業(yè)的資金實(shí)力有限,，對光瀾公司產(chǎn)品的價(jià)格較為敏感,，加之光瀾公司目前的產(chǎn)品較為單一，且容易被競爭對手復(fù)制,，因而使客戶具有較強(qiáng)的議價(jià)能力”,。

　　4)供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)?！皫捁?yīng)商主要是3家一級電信運(yùn)營商,，他們控制了絕大部分互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬資源。光瀾公司與其他二級電信運(yùn)營商一樣,，只能從這3家一級運(yùn)營商手中購買帶寬資源”,。

　　5)現(xiàn)有競爭者間的抗衡?！斑@些代理商雖然目前實(shí)力較弱,，覆蓋區(qū)域較小，但價(jià)格靈活,，服務(wù)的客戶比較集中,，它們往往以價(jià)格為利器與光瀾公司展開競爭，其中個(gè)別代理商提供的產(chǎn)品價(jià)格已達(dá)到與光瀾公司產(chǎn)品價(jià)格持平甚至略低的水平”,。

　　從五種競爭力角度分析光瀾公司面臨的機(jī)會(huì)：

　　1)供應(yīng)商討價(jià)還價(jià),。“設(shè)備供應(yīng)商則數(shù)量多,、規(guī)模小,，光瀾公司每年都可以選擇從不同供應(yīng)商手中采購大量設(shè)備，在價(jià)格及付款方式等方面已達(dá)成很好的默契”,。

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