2017中級經(jīng)濟師《工商管理》精編考點:銷售物流管理
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【內(nèi)容導航】
一,、企業(yè)銷售物流的概念
二、企業(yè)銷售物流的組織內(nèi)容(2017年重大改變)
三,、企業(yè)銷售物流管理
【所屬章節(jié)】
本知識點屬于《工商管理》科目第五章 物流管理
【知識點】：銷售物流管理
一,、企業(yè)銷售物流的概念
企業(yè)銷售物流是指企業(yè)在銷售過程中，將產(chǎn)品的所有權(quán)轉(zhuǎn)移給用戶的物流活動,，是產(chǎn)品從生產(chǎn)地到用戶的空間轉(zhuǎn)移,。
企業(yè)銷售物流以實現(xiàn)企業(yè)銷售利潤為目的，是包裝,、運輸,、倉儲等環(huán)節(jié)的統(tǒng)一。
二,、企業(yè)銷售物流的組織內(nèi)容(2017年重大改變)
1.產(chǎn)成品包裝
2.產(chǎn)成品儲存
3.訂單管理,。包括：
(1)訂單準備
(2)訂單傳輸
(3)訂單錄入
(4)訂單履行
4.企業(yè)銷售物流渠道的選擇
5.產(chǎn)品配送。將貨物進行短暫存儲并進行處理配送
6.裝卸搬運
三,、企業(yè)銷售物流管理
1.企業(yè)銷售物流管理的目標
(1)在適當?shù)慕回浧?，準確地向顧客發(fā)送商品;
(2)對于顧客的訂單，盡量減少和避免缺貨;
(3)合理設(shè)置倉庫和配送中心,，保持合理的商品庫存;
(4)使運輸,、裝卸、保管和包裝等操作省力化;
(5)維持合理的物流費用;
(6)使訂單到發(fā)貨的情報流動暢通無阻;
(7)將銷售額情報,，迅速提供給采購部門,、生產(chǎn)部門和銷售部門
2.企業(yè)實施銷售物流管理應(yīng)遵循以下七項原則
(1)根據(jù)客戶所需的服務(wù)特性來劃分客戶群;
(2)根據(jù)客戶需求和企業(yè)可獲利情況設(shè)計企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò);
(3)傾聽市場的需求信息，及時發(fā)現(xiàn)需求變化的早期警報,，并據(jù)此安排和調(diào)整計劃;
(4)實施“延遲”策略;
(5)與渠道成員建立雙贏的合作策略;
(6)在整個分銷渠道領(lǐng)域構(gòu)筑高效的信息平臺;
(7)建立整個銷售物流的績效考核準則,，銷售物流管理的最終驗收標準是客戶的滿意程度,。
3.銷售物流的綜合成本控制(2017年重大調(diào)整)
(1)銷售成本的構(gòu)成：人力成本,、運輸成本、倉儲成本,、流通加工成本,、包裝成本、裝卸與搬運成本,、物流信息和管理費用,、資金成本。
(2)銷售物流成本控制的方法
?、俳^對成本控制,。將成本控制在一個絕對余額以內(nèi)?？晒┻x擇的標準成本包括：理性標準,、正常標準,、過去業(yè)績標準
②相對成本控制,。通過對成本與產(chǎn)值,、利潤和服務(wù)等指標進行對比分析，尋求在一定制約因素下取得最優(yōu)經(jīng)濟效益的一種控制技術(shù),。
4.企業(yè)物流的效率評價指標
(1)銷售物流的合理物流率=(銷售物流總完成量一不合理的物流量)/銷售物流總完成量
(2)迅速物流及時率=迅速及時完成銷售物流量/銷售物流總完成量
(3)準確完成物流率=準確無誤完成銷售物流量/銷售物流總完成量
(4)耗損率=耗損量/銷售物流總完成量
(5)經(jīng)濟效率=銷售物流實現(xiàn)利稅/銷售物流資金占用
5.企業(yè)銷售物流的客戶滿意度評價指標
(1)貨物到達客戶手中的及時率=1-貨物沒有及時送達客戶的次數(shù)/送貨總次數(shù)
(2)貨物發(fā)送的正確率=貨物正確送達客戶手中的次數(shù)/送貨總次數(shù)
(3)貨物出現(xiàn)損傷的頻率=1-貨物發(fā)送的完好率
(4)完成一次銷售的周期和時間=訂購周期+運輸周期+倉儲周期
(5)客戶的抱怨率=抱怨的客戶數(shù)量/客戶的總數(shù)
(6)問題的處理率=問題得到解決的顧客的數(shù)量/出現(xiàn)抱怨的顧客的總數(shù)
【例題·單選題】商品空間位移(包括靜止)過程中所有消耗的貨幣表現(xiàn)稱為( ),。(2015年)
A.企業(yè)銷售物流成本
B.物流成本率
C.企業(yè)生產(chǎn)物流成本
D.倉庫成本率
【答案】A
【例題·單選題】在企業(yè)物流的效率評價指標中，經(jīng)濟效率指的是( )的比值,。(2013年)
A.銷售物流實現(xiàn)利稅與銷售物流占用資金
B.迅速及時完成銷售物流量與銷售物流總完成量
C.消耗量與銷售物流總完成量
D.準確無誤完成銷售物流量與銷售物流總完成量
【答案】A
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