2017注會(huì)《戰(zhàn)略》例題：平衡計(jì)分卡的業(yè)績(jī)衡量方法4

來(lái)源：東奧會(huì)計(jì)在線責(zé)編：魚羊2017-06-30 11:11:30

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　　【知識(shí)點(diǎn)】平衡計(jì)分卡的業(yè)績(jī)衡量方法

　　【例題?單選題】甲企業(yè)是一家處于成長(zhǎng)期的健身公司,，地處高校密集的大學(xué)城,。公司實(shí)行會(huì)員制，顧客主要通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方式來(lái)門店進(jìn)行健身,。甲企業(yè)決定采用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效管理,，從顧客的角度考慮，其平衡計(jì)分卡的內(nèi)容包括( ),。

　　A.顧客訂單的增加

　　B.顧客續(xù)卡率

　　C.健身器材的維護(hù)

　　D.主要員工保留率

　　【解析】選項(xiàng)A屬于平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)角度內(nèi)容;選項(xiàng)B屬于平衡計(jì)分卡的顧客角度內(nèi)容;選項(xiàng)C屬于平衡計(jì)分卡的內(nèi)部流程角度內(nèi)容;選項(xiàng)D屬于平衡計(jì)分卡的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度內(nèi)容,。

　　【答案】B

　　【名師點(diǎn)題】解答本題的關(guān)鍵是掌握平衡計(jì)分卡四個(gè)角度的內(nèi)涵以及涉及的計(jì)量指標(biāo)。

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