2017注會《戰(zhàn)略》例題：平衡計分卡的業(yè)績衡量方法4
3科
日均>3h
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【知識點】平衡計分卡的業(yè)績衡量方法
【例題?單選題】甲企業(yè)是一家處于成長期的健身公司，地處高校密集的大學(xué)城,。公司實行會員制，顧客主要通過電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方式來門店進(jìn)行健身。甲企業(yè)決定采用平衡計分卡進(jìn)行績效管理,，從顧客的角度考慮，其平衡計分卡的內(nèi)容包括( ),。
A.顧客訂單的增加
B.顧客續(xù)卡率
C.健身器材的維護
D.主要員工保留率
【解析】選項A屬于平衡計分卡的財務(wù)角度內(nèi)容;選項B屬于平衡計分卡的顧客角度內(nèi)容;選項C屬于平衡計分卡的內(nèi)部流程角度內(nèi)容;選項D屬于平衡計分卡的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度內(nèi)容,。
【答案】B
【名師點題】解答本題的關(guān)鍵是掌握平衡計分卡四個角度的內(nèi)涵以及涉及的計量指標(biāo)。
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